اليوم التاسع – أسماء صبري:
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال نوفمبر 2025، حيث تلقت المنظومة نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب، وتم توجيه 132 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بينما حُفظ 49 ألفًا وفق الضوابط.
وأكد مدبولي أهمية تكثيف الجهود لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين الخدمات، فيما أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة عززت تحليل أنماط الشكاوى للحد من تكرارها.
وجاءت الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية في مقدمة القطاعات الأكثر تعاملًا مع الشكاوى؛ حيث تم فحص أكثر من 12 ألف شكوى صحية شملت استغاثات عاجلة ونقص أدوية وقوائم انتظار، إضافة إلى تعامل وزارة التضامن مع 7095 شكوى، بينها إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” ودعم ذوي الهمم.
كما واصلت وزارات الداخلية، الإسكان، التموين، الكهرباء، الاتصالات، والنقل، إلى جانب المحافظات والجهات الرقابية والجامعات، العمل على حل الشكاوى وتحسين جودة الخدمات، مع متابعة دقيقة للبلاغات العاجلة المتعلقة بالمرافق والسلامة العامة.
وأكد التقرير استمرار تطوير آليات العمل لرفع معدلات الاستجابة وتعزيز رضا المواطنين.
