كتب: أسماء صبري
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة عن شهر يوليو الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشكاوى المواطنين.
وجّه رئيس الوزراء بضرورة استمرار تنويع قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتنسيق العمل المؤسسي بين الوزارات والمحافظات لسرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها.
مؤشرات الأداء والتوزيع
- إجمالي الشكاوى: تلقت المنظومة نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار.
- التوجيه والفرز: تم تحويل 192 ألف شكوى (84%) للجهات المعنية، وحفظ 32 ألف (14%)، وجارٍ استكمال بيانات 5 آلاف حالة.
- توزيع الاختصاصات:
- الوزارات (67%): تعاملت 9 وزارات مع 90% من الشكاوى الموجهة إليها (تصدرتها الداخلية، التموين، الإسكان، والتعليم).
- المحافظات (17%): استأثرت 9 محافظات (أبرزها القاهرة والإسكندرية والجيزة) بـ 74% من الشكاوى المحلية.
- الهيئات والجامعات (16%): حققت هيئات (مثل حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء) والجامعات الحكومية معدلات إنجاز مرتفعة.
أبرز نتائج التدخلات القطاعية
- قطاع الصحة: التفاعل مع 15.7 ألف استغاثة؛ تضمنت التدخل العاجل لـ 4,038 حالة، وإنهاء 2,188 طلبًا ضمن مبادرة قوائم الانتظار، واستخراج 1,345 قرار علاج على نفقة الدولة وتأمين صحي.
- التموين والأسواق: التعامل مع 17 ألف موضوع تمويني، إلى جانب حسم “حماية المستهلك” لـ 1,704 شكوى، وتحرير “سلامة الغذاء” محاظر مخالفات ميدانية وحسم 248 بلاغًا.
- الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 12.5 ألف طلب، أسفرت عن إصدار وتفعيل 3,299 بطاقة “تكافل وكرامة”، واستخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، وتوفير أجهزة تعويضية لـ 225 مواطنًا من ذوي الهمم.
- الإسكان والمرافق: التعامل مع 36 ألف شكوى وطلب، بينها 23.3 ألف بقطاع الإسكان والتمويل العقاري، و12.7 ألف بلاغ بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي.
- الكهرباء والطاقة: توجيه 12.4 ألف بلاغ لوزارة الكهرباء، للتدخل الميداني السريع وضمان استقرار التغذية الشبكية.
- البيئة والنظافة: التعامل مع 9,129 بلاغًا تتعلق بتراكمات القمامة والحيوانات الضالة بالتنسيق مع المحافظات والجهات المعنية.
