جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر

كتب: أسماء صبري ​

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً أعده الدكتور طارق الرفاعي بشأن حصاد منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار.

​أبرز مؤشرات وإحصاءات التقرير:

• • ​توجيه الشكاوى: جرى توجيه 81% من الموضوعات الواردة (نحو 169 ألف شكوى) إلى جهات الاختصاص، بينما حُفظت 17% (36 ألف شكوى)، ويجري استيفاء بيانات 5 آلاف شكوى أخرى.
  • ​القطاعات الحكومية: اختصت الوزارات بنسبة 64% من الشكاوى، تصدرتها وزارات الداخلية، التضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، بينما استحوذت المحافظات على 19%، والهيئات والجامعات على 17%.
  • ​القطاعات الحيوية: تركزت جهود المنظومة على قطاعات الرعاية الصحية (بإجمالي 14 ألف شكوى واستغاثة طبية)، الإسكان والمرافق (31.5 ألف شكوى)، التعليم (19.5 ألف شكوى)، وحماية الأسواق والحماية الاجتماعية.

​أكد رئيس الوزراء على ضرورة تعزيز آليات عمل المنظومة، وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين واستفساراتهم، والوقوف على الأسباب الجذرية للمشكلات للعمل على حلها بما يدعم جودة الخدمات العامة.